CUỘC CHẠY ĐUA SỐ HÓA TRONG THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ

Khi
internet đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, khách hàng ngày
càng có nhu cầu sử dụng các ứng dụng điện thoại di động trong giao tiếp, mua bán.
Đầu tư các giải pháp công nghệ số hóa, đặc biệt là di động và mạng xã hội là ưu
tiên hàng đầu cho việc đạt được đổi mới trong kinh doanh.

Các
giải pháp số hóa mang lại lợi ích cho cả các khách hàng cũng như các công ty
bảo hiểm. Các ứng dụng di động hỗ trợ giao dịch bảo hiểm cho phép khách hàng
trong khi bận rộn vẫn có thể giao dịch trực tuyến, điều này dẫn đến mức độ hài
lòng của khách hàng cao hơn. Công ty bảo hiểm chủ động áp dụng các công nghệ di
động và ứng dụng vào kinh doanh đã và đang mang lại một sự cải thiện nhận thức
của khách hàng thân thiết, điều này giúp tăng cường đáng kể tiềm năng thu nhập
của đại lý bảo hiểm, người môi giới.

Các ứng
dụng di động cũng cho phép các đại lý, môi giới nâng cao tính chuyên nghiêp và
hình ảnh của họ khi giao dịch với với khách hàng. Ngoài ra, các ứng dụng di
động còn nêu bật những tính năng độc đáo trong sản phẩm dịch vụ của họ. Hơn
nữa, việc kết nối và duy trì khách hàng của doanh nghiệp là chìa khóa để phát
triển kinh doanh.

Ứng
dụng di động sẽ giúp công ty bảo hiểm mở rộng các dịch vụ hỗ trợ mạnh mẽ cho
khách hàng của họ, giữ khách hàng gắn bó lâu dài với công ty và tăng độ hài
lòng của khách hàng với các dịch vụ của công ty. Điều này đặc biệt quan trọng
trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, nơi mà các đại lý được yêu cầu phải chủ
động hỗ trợ khách hàng của họ, qua đó giúp giảm tỷ lệ sai sót và nâng cao tỷ lệ
duy trì hợp đồng.

Khách
hàng có thể sử dụng ứng dụng di động để theo dõi các hợp đồng bảo hiểm, phí bảo
hiểm, ngày đến hạn, các giá trị khác có sẵn và giá trị tiền mặt thu được từ các
hợp đồng cụ thể. Các ứng dụng này cũng có thể hỗ trợ đại lý, môi giới tăng cơ
hội bán chéo, bán thêm.

Song
song với việc phát triển các ứng dụng di động cho khách hàng và các kênh bán
hàng, việc ứng dụng quản lý quy trình (BPM), bao gồm cả quy trình số hóa tài
liệu (Imaging/Imaging Workflow) vào hoạt động nghiệp vụ của khối văn phòng nhằm
giúp nâng cao dịch vụ khách hàng, hỗ trợ bán hàng và giảm thiểu giấy tờ.

BPM
giúp loại bỏ tắc nghẽn trong quá trình xử lý nghiệp vụ và giảm thời gian hoàn
tất nghiệp vụ. Về cơ bản, BPM sử dụng các chương trình phần mềm tinh chế để làm
cho quá trình tự động hóa hoạt động hiệu quả hơn, chẳng hạn quy trình tự động
hóa thẩm định bảo hiểm (Auto-Underwriting). Quy trình này được tích hợp với các
ứng dụng di động của kênh bán hàng giúp cho việc cấp hợp đồng bảo hiểm nhanh
hơn. Ngoài ra, các chương trình này cho phép chủ sở hữu quy trình có thể theo
dõi hiệu suất và tiến trình thực hiện nghiệp vụ đến đâu, ai đang xử lý trong
điều kiện thời gian thực. BPM còn giúp cho việc phân bổ và theo dõi các nguồn
lực để tránh lãng phí, đánh giá hiệu suất công việc, xác định những quy trình
kém hiệu quả, lãng phí và giúp quản lý có cái nhìn tổng quát để cải tiến những
vấn đề này.

Việc số
hóa tài liệu của khách hàng và doanh nghiệp cũng được các công ty bảo hiểm tiến
hành ngay khi bắt đầu hoạt động. Việc số hóa tài liệu giúp công ty bảo hiểm
truy cập hồ sơ khách hàng nhanh hơn, sao lưu các tài liệu dưới dạng số hóa, các
tài liệu này được bảo quản bởi các công ty lưu trữ hồ sơ nên bảo đảm chất lượng
lưu trữ hơn, công ty không phải lưu trữ lượng hồ sơ lớn trong công ty, tự động
hóa nhập liệu một số thông tin khách hàng, và tự động hóa quy trình cấp, in và
đóng hợp đồng cho khách hàng.

Tương
lai của kinh doanh bảo hiểm được bao phủ bởi các ứng dụng di động. Khi đó mọi
người sẽ không cần mang ví, bút , giấy tờ, tài liệu và thậm chí cả thẻ tín dụng
của họ và thay vào đó họ sẽ sử dụng các thiết bị di động để thực hiện tất cả
các giao dịch tài chính của họ, ví dụ như Cổng thông tin cho các kênh bán
hàng (Distribution Portal); Cổng thông tin khách hàng (Customer Portal); Bảng
minh họa (eProposal); Dịch vụ khách hàng điện tử (eService), Hồ sơ yêu cầu bảo
hiểm điện tử (eApplication); Nộp hồ sơ điện tử (eSubmission), chữ ký điện tử
(eSignature); Thanh toán điện tử (ePayment); Bồi thường điện tử (eClaim); Hóa
đơn điện tử (eInvoice), v.v… Các ngành công nghiệp bảo hiểm cần phải được chuẩn
bị tốt cho sự kiện không thể tránh khỏi này!

Cuộc
chạy đua số hóa của các ông lớn trong ngành bảo hiểm nhân thọ đang rất sôi
động. Hiện tại AIA đang đứng đầu trong việc áp dụng công nghệ số hóa vào kinh
doanh. Không chỉ áp dụng mạnh công nghệ cho các kênh bán hàng, AIA cũng đang
kết hợp với các ông lớn trong công nghệ như IBM để nâng cấp hệ thống cho khối
văn phòng nhằm nâng cao dịch vụ hỗ trợ cho các kênh bán hàng và khách hàng.

Prudential
là công ty bảo hiểm nhân thọ dẫn đầu thị trường trong nhiều năm cũng không muốn
đối thủ vượt qua mặt trong lĩnh vực công nghệ. Prudential đã có chính sách
không giới hạn ngân sách đầu tư cho công nghệ thông tin nhằm có những bước nhảy
vọt vượt qua các đối thủ. Manulife, Daiichi, Chubb và Generali cũng đang chuyển
mình nhanh chóng trong cuộc chạy đua này.

Manulife
với chiến lược trẻ hóa đội ngũ lãnh đạo CNTT cao cấp của vùng (Manulife Asia –
Hongkong) nhằm đẩy mạnh sáng kiến mới và ứng dụng công nghệ số hóa cho toàn
Manulife Châu Á. Với việc tập trung hóa Trung tâm phát triển công nghệ tại
Manulife vùng, các công ty con của Manulife ở các nước châu Á đang được thừa
hưởng sự hỗ trợ mạnh mẽ từ tập đoàn Manulife trong việc phát triển CNTT.

Chubb
cũng không kém các đối thủ, họ cũng đã triển khai ứng dụng di động eSmart bao
gồm eProposal, eApplication, ePayment, nhằm giúp đại lý của họ bán hàng dễ dàng
hơn, nâng cao năng suất lao động và hình ảnh đại lý chuyên nghiệp. Chubb cũng
chia ứng dụng di động eSmart thành nhiều giai đoạn phát triển nhằm cải thiện
ứng dụng ngày càng thân thiện cho người sử dụng và cung cấp thêm nhiều chức
năng hơn.

VietinBank
Aviva cũng đang trong cuộc đua hướng tới top 5 công ty bảo hiểm nhân thọ trên
thị trường. VietinBank Aviva xây dựng tầm nhìn CNTT đến năm 2020 là phát triển
các giải pháp kỹ thuật số để mang hiệu quả và cung cấp giá trị đích thực cho
trải nghiệm của khách hàng và các kênh phân phối.

Tháng
10/2015, Aviva đã khánh thành Trung tâm số hóa Châu Á (Digital Garage) tại
Singapore. Mô hình Trung tâm này giống hệt như Trung tâm số hóa ở Anh Quốc,
nhằm đưa ra các ý tưởng và giải pháp số hóa cho Aviva toàn khu vực châu Á,
trong đó có VietinBank Aviva. Với sự hỗ trợ mạnh của Aviva vùng và Aviva toàn
cầu, VietinBank Aviva luôn tự tin và mạnh mẽ trong cuộc chạy đua vào Top 5 trên
thị trường bảo hiểm nhân thọ, cũng như chạy đua số hóa với các công ty dẫn đầu
thị trường.

Phan
Hoài Nam - CIO Vietinbank Aviva