Mình có
biết một số công ty BHNT hiện đang kinh doanh theo mô hình truyền thống, nhưng
lại so sánh với một số công ty đang làm theo mô hình ứng dụng digital
transformation. Họ đưa ra yêu cầu cho nhân viên tại sao các công ty đó làm được
mà công ty mình lại làm không được, hơn nữa lại đẩy trọng trách này cho một hai
bộ phân trong đó có IT để làm công việc này? Nếu nghĩ digital transformation là
chỉ cần phát triển một vài ứng dụng web hay mobile applications thì hoàn toàn
không đúng và sẽ bị thất bại ngay khi xây dựng hoặc thực thi. Bởi vì digital
transformation không phải chỉ có đơn độc IT hoặc một hoặc hai bộ phận trong
công ty, mà nó đòi hỏi một chiến lược lâu dài được kích hoạt từ các cấp cao
nhất của công ty với sự tham gia của tất cả các bộ phận trong công ty để cùng
xây dựng chiến lược digital transformation hoàn chỉnh, bao gồm con người, sản
phẩm, kênh phân phối, thị trường/marketing, CNTT, mô hình kinh doanh, dữ liệu,
operations, customer experience, v.v.v….(có thể tham khảo thêm bài của mình
trên LinkedIn hồi 3/12/2018). Hơn nữa, muốn làm digital transformation mà không
muốn đầu tư, ép tất cả đều làm in-house thì khó có thể thành công nhanh và đạt
kết quả như kỳ vọng. Khi đã chấp nhận cuộc chay đua digital transformation thì
phải chấp nhận đầu tư tốn kém, tuy nhiên kết quả/hiệu quả của digital
transformation mang lại thì có thể rất lớn nếu làm đúng.
Đừng
bao giờ nghĩ là công ty mình vừa mới làm được một hai mobile apps là có thể tự
hào nghĩ mình đầu thị trường, hệ thống của tôi hơn hẳn các công ty đầu tư
digital bài bản. Phải nên nhìn tổng thể họ đã đi đến đâu, mình đang ở đâu. Ví
dụ công ty bạn đi sau làm eApp, tổng hợp ý tưởng (copy) của các công ty đi
trước, sau đó làm eApp. Tung ra thị trường nói rằng eApp của mình là tối ưu, là
tốt nhất trên thị trường. Tuy nhiên, bạn mới chỉ dửng lại ở mức eApp thôi, còn
đối thủ của bạn đã đi quá xa rồi. Họ đã ứng dụng Sales of Point và STP trong
quy trình bán hàng của họ: từ lead management, FNA, eIllustration, eApp,
eSignature, eSubmission, ePayment, sau đó đến kết nối back-end auto-process để
khách hàng nhận ngay HĐBH điện tử nếu HĐ được tự động cấp ngay sau khi submit,
v.v.v……như mình đã nói, nếu công ty kinh doanh theo kiểu truyền thống mà xây
dựng chiến lược digital transformation một cách manh mún, rời rạc thì sẽ không
thành công, ngược lại còn tốn nhiều chi phí và thời gian vô ích.
Ví dụ
khác về sản phẩm, để xây dựng được sản phẩm digital, các công ty chuyên về
digital họ đã xây dựng được cả một hệ thống nghiên cứu rất kỹ để khai sinh ra
sản phẩm digital phù hợp với cả mục tiêu của công ty, công nghệ, quy trình,
kênh thanh toán và kênh phân phối. Sau đó họ mới tiến hành phát triển sản phẩm
này trên các platforms khác nhau để bán sản phẩm. Trong khi công ty kinh doanh
theo mô hình truyên thống thì chỉ có một vài ứng dụng mobile nhỏ lẻ, bạn chưa
định hình hay xây dựng một hệ thống (không phải chỉ có hệ thống CNTT) đầy đủ mà
lại ép IT, operations đẩy nhanh việc bán sản phẩm bảo hiểm online trên trang
portal của công ty (vì muốn làm in-house và không muốn chi tiền cho các kênh
khác) thì làm sao làm được. Đơn giản, thứ nhất, chưa xác định được mục đích bán
sản phẩm online hay thiết kế được sản phẩm bán online sẽ như thế nào? Không thể
bưng sản phẩm truyền thống hiện tại bán online được vì nó quá phức tạp, khách
hàng không hiểu sản phẩm thì sao họ mua được? Nếu bán qua portal của công ty
thì phải đặt câu hỏi brandname của công ty có đủ lớn như Pru, Manu, Daiichi,
v.v.v…để khách hàng vô trang portal mua sản phẩm online của công ty? Về thanh
toán, hay xử lý dữ liệu đã sẵn sàng cho việc bán online chưa? Đội ngũ nhân viên
hỗ trợ đã sẵn sang chưa? Còn nhiều thứ khác mà công ty cần phải cân nhắc và xem
xét nữa.
Do đó
digital transformation là một quá trình, là chiến lược lâu dài chứ không thể
làm một cách manh mún mà thành công được. Hãy chọn những chuyên gia tốt nhất,
giỏi nhất trong công ty hoặc ngoài công ty để cùng nhau xây dựng một chiến lược
bài bản thay vì ép một vài thành viên/bộ phận làm một cách tự phát hoặc copy
một phần của những công ty khác. Thông thường các công ty lớn họ đều có CDO để
xây dựng và triển khai chiến lược digital transformation, vì đa số CIO quá đi
sâu về kỹ thuật rất khó có thể xây dựng và triển khai chiến lược digital
transformation được, chỉ có những CIO nào giỏi về cả nghiệp vụ và kỹ thuật thì
mới có thể chuyển đổi tốt sang vị trí CDO.
Digital
transformation là xu hướng tất yếu hiện nay, nếu bạn chậm chân trong cuộc đua
này thì các bạn sẽ bị tụt hậu xa với đối thủ của mình, và có thể sẽ tự kết liễu
mình giống như một số công ty lớn đã bị khai tử.
Chúc
công ty của các bạn thành công trong việc xây dựng và thực thi chiến lược
digital transformation
Phan
Hoai Nam – FOUNDER/CTO CREATIVE ERA
0 nhận xét:
Đăng nhận xét